CTI观察

微软将推出 OneDrive for Teams 应用程序，以加强协作和提高工作效率。 OneDrive for Teams 应用程序将取代 Teams 文件应用程序，并将于今年 …

牛津大学出版社最近将 “rizz “评为 2023 年年度词汇。 然而，如果科技行业和客户服务行业开展类似的竞赛，”GenAI”（生…

不幸的是，从客户体验的角度来看，在竞争中保持领先往往比看起来更复杂。 仅仅提供快速、个性化和有效的服务是不够的。组织还需要在整个购买过程中通过他们选择的渠道与客户进行沟通。 短信日…

Salesforce 推出了“Unlimited Edition+”(UE+) 捆绑包，混合搭配销售云、服务云、数据云、Einstein AI、Slack、Tableau 和 In…

将 Cisco BroadSoft 嵌入 Microsoft Teams？这已经成为数百万企业在疫情后面临的二分式沟通困境——他们全力支持 Cisco Broadworks，但他们…

Genesys 发布了一系列统计数据，突显其 CCaaS 平台：Genesys Cloud CX 的快速增长。 首先，该供应商透露，该平台上季度的年度经常性收入 (ARR) 为 1…

2023 年，企业通信领域发生了多起重大并购事件。这些并购的金额可能并不惊人，但都代表着战略上的转变。 我们谨慎地开始了 2023 年。今年上半年，战争、高通胀和高利率、获得新投资…

中断运营可能会造成困境。 一方面，对新战略的大量投资可以开启新的工作方式并提高生产力。另一方面，它可能会带来财务和运营压力。 通信技术（直接采购或通过托管服务提供商采购）就是一个完…

人工智能驱动的客户通信公司 CommBox 最近宣布首次推出新的生成式人工智能解决方案，为客户支持机构的呼叫中心座席提供定制的聊天机器人支持。Era AI专为医疗保健、银行、零售、…

2023 年 12 月 12 日 /CNW/ – 客户参与解决方案提供商 Enghouse Interactive 今天宣布与 Synergy SKY 建立战略技术合作…

如今，呼出客户参与的前景十分困难。当品牌试图通过语音电话（通过未知电话号码）联系客户时，通常会有被标记为垃圾邮件的风险，更有甚者会被用于诈骗。不幸的是，这会降低品牌的可信度，阻碍品…

Intermedia为其 Unite 通信和协作平台推出了生成式人工智能助手，以提高企业生产力。 该工具嵌入在 Unite 移动和桌面应用程序的聊天界面中，说明了 Intermed…

RingCentral 宣布塔里克·罗比亚蒂 (Tarek Robbiati) 离职，他将立即辞去首席执行官职务和董事会职务。 此次离职是经双方同意的，RingCentral强调这…

虽然人工智能（AI）占据了当今的头条新闻，但自动语音识别（ASR）技术也在不断改进，为客户关系带来益处。(对于希望通过自动化提高效率和节省人力的公司来说也是如此）。我们知道，ASR…

在当今职业世界的动态格局中，灵活性和适应性至关重要，混合工作的概念是一门尚未掌握的艺术。 混合工作取得成功的关键是员工的支持。过去三年来，世界各地的员工已经证明，他们在远离办公室时…

Sprinklr 已将 Conversational AI+ 嵌入其 CCaaS 平台： Sprinklr Service。 Conversational AI+ 致力于简化联络中…

Verint从欧洲一家著名的娱乐服务公司获得了2000万美元的合同总价值（TCV）。 这一重大胜利使该公司上一季度的收入超过了 2.19 亿美元，同比增长 11%。 虽然 Veri…

人们对联络中心的生成式人工智能充满了兴趣和期待。生成式人工智能似乎有望在 2024 年重塑联络中心。在客户服务方面，很多事情都会发生变化，包括角色、报告、入职甚至客户期望。但我并不…

统一通信即服务（UCaaS）市场一直在经历大幅增长，这主要是由于远程和混合工作模式的广泛采用。事实证明，丰富的通信工具在后 COVID 时代是不可或缺的，因此预计在不断变化的工作环…

如果要评选通信、协作和客户体验领域的 “年度词汇”，”生成式人工智能 “将在 2023 年以压倒性优势胜出。在过去的一年里，市场上几…