CTI观察

根据 Gartner 的数据，CCaaS 市场继续以两位数的速度增长。 有些人可能会说，改善座席体验、更好地管理 “高峰期 “联系量以及利用大型语言模型（L…

8月7日，人工智能驱动的全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的提供商 RingCentral 公司（纽约证券交易所股票代码：RNG）宣布推出原生智能联络中心RingCX…

8 月 7 日，Five9 公司宣布已就收购 Aceyus 公司达成最终协议，Aceyus 是一家拥有 21 年历史的提供高级数据整合与分析服务的公司。Aceyus 公司总部位于北…

通信设备和终端一直是业务技术堆栈的关键。没有它们，即使是最先进的统一通信服务（UCaaS）和协作技术也无法推动重要的业务成果。然而，企业往往容易忽视终端和设备保持最新的重要性。 近…

对于任何过渡到统一通信新时代的企业来说，云数据保护都是最重要的考虑因素之一。随着数字世界的不断发展和老式通信系统（如 PSTN 网络）的消失，对云的投资也在不断增长。 随着企业纷纷…

什么是机器客户？他们如何重塑联络中心的角色？ 在客户和市民互动的动态环境中，传统联络中心一直在寻找下一个功能，希望提供真正的价值，而不仅仅是以成本为中心。Gartner 所称的 &…

云联络中心和统一通信平台提供商 8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）8月3日宣布，自2023年3月推出8×8 Supervisor Workspace以来，…

如今，最新的企业联络中心解决方案似乎不再那么有趣和富有创意。 这并不是因为创新放缓了。创新恰恰相反。 然而，所有的东西都是通过人工智能的视角来呈现的，要想读懂字里行间的意思，并将一…

微软再次发动引擎，准备推出一系列即将推出的功能，以增强其 CCaaS 平台： Dynamics 365 客户服务。 在其最新的CCaaS更新中，微软包含了大量增强功能，似乎集中在三…

Zoom 和汇丰银行共同开发了一项无障碍功能，以阻止用户体验可能诱发癫痫发作的灯光或图案。 这两家公司合作创建了一个设置，允许用户调暗屏幕共享视频，降低诱发癫痫发作内容的风险。 该…

ScanSource与罗技合作提供创新的视频会议、协作和现代工作场所解决方案。 此次合作增强了ScanSource的产品组合，ScanSource是一家将设备连接到云的混合分销商，…

一名来自新泽西州的男子因参与大量销售假 Avaya 许可证而认罪。 这些许可证的总价值超过 8,800 万美元，据称每个许可证都是由曾长期为 Avaya 工作的系统管理员 Brad…

阿里大战弗雷泽、外星人对掠食者，马斯克对扎克伯格，没有哪一场竞争能与微软对谷歌相提并论。 当然，谷歌可能在网络浏览器和搜索引擎领域处于领先地位，但在企业领域，微软通常占据上风。 然…

什么是 SIP 呼叫？为什么它对未来的通信如此重要？ 多年来，企业领导者一直在寻找使企业运营更高效、更具成本效益和更易于管理的方法。但是，随着企业的发展和工作场所的演变，企业需要管…

RingCentral 的目标是明年将印度员工人数增加一倍，达到 400 人。 今年夏天早些时候，RingCentral通过了印度电信部（DOT）和印度电信管理局（TRAI）的关键…

Tiger 公司和 Oak Innovation 公司建立了战略合作伙伴关系，通过销售对方的关键产品来加强双方的服务。 数据分析提供商 Tiger 现在将提供 Oak Innova…

对于许多企业领导者来说，质量保证（QA）工具并不是一个新概念。为了提供卓越的客户体验、确保合规性并保持高水平的生产力，各行各业的公司长期以来都依赖于质量保证系统。然而，即使在竞争激…

不断上升的 SIP 和 CPaaS 趋势表明，当今通信领域对灵活性的需求日益增长。随着工作和客户体验的不断发展，企业领导者需要能够快速适应不断变化的期望的工具。 SIP 和 CPa…

据报道，思科本周进行了大规模裁员，席卷了众多业务部门。 一位消息人士告诉 CX Today，从 7 月 17 日星期一开始的裁员行动据称影响到了以下业务部门： 思科尚未证实此事，而…

如今，有许多公司没有正式的联络中心，但仍在履行联络中心的大部分职能。例如，这些公司可能规模较小（或不从事任何直销业务），但仍有一定数量的客户咨询。对于这些公司来说，联络中心即服务解…