CTI观察

Zoom 公司透露，在过去的六个季度中，Zoom 联络中心的客户已超过 500 家。 在一年内拥有 350 家客户的良好开端基础上，Zoom 联络中心的新客户加入率更上一层楼。 Z…

Talkdesk®, Inc.是一家面向各种规模企业的全球人工智能云联络中心领导者，8月21日宣布已加入 Epic 的新 Pals 计划。参与该计划意味着 Talkdesk 将进一…

为了适应向云技术的加速转变以及客户期望值的不断提高，如今的联络中心需要有能力提供一流技术、支持和实施的合作伙伴。为了以合理的成本获得这种灵活性和先进功能，传统上依赖于预置解决方案的…

Ooma 在其 Ooma Office 商业通信服务上推出一系列统一通信 (UC) 和联络中心 (CC) 功能。 新功能包括在线预订、一对多消息传递、消息传递模板、团队聊天、CRM…

呼叫中心合规是 2023 年每个企业都需要掌握的。随着客户期望的不断变化，消费者在与品牌互动时需要的不仅仅是简单和方便。他们希望自己的信息能够得到安全和保密的保证。 客户期望的这些…

Verint 和 Five9 共同发起的研究揭示了现代联络中心的低效率和机遇。 该研究旨在了解企业如何满足不断增长的客户期望，特别关注他们对最新人工智能和客户体验技术的采用和有效实…

在 5 月份摆脱美国破产法第 11 章破产保护后，Avaya 在 6 月份的 Engage 活动中宣布客户体验 (CX) 成为北极星。该公司分享了其在 CX 市场中获胜的战略，并为…

客户体验解决方案提供商 Avaya 宣布与北美著名的政府合作采购组织 Sourcewell 签订了一份统一通信和联络中心类别的合作采购合同。Sourcewell 是北美著名的政府合…

思科首席执行官 Chuck Robbins 透露，思科上一季度云联络中心产品组合的订单增加了两倍。 思科公布的季度数据显示，公司整体收入同比增长 16%，但协作部门的销售额却下降了…

LiveVox （纳斯达克股票代码：LVOX）是一个经过验证的云 CCaaS 平台，旨在转变联络中心性能，8月15日宣布与美国云服务经纪人和技术解决方案增值分销商之一Jenne, …

如果你和大多数公司一样，整天与客户和合作伙伴交谈，这些对话所提供的信息通常会被遗忘在荒野之中。当然，可以要求座席人员总结通话内容，尝试提供反馈意见，但这样做既耗时，又占用了他们的主…

卓越的客户体验(CX)合规性是每个联络中心都必须考虑的重要因素。 无论您从事哪个行业或与客户进行何种对话，都会有严格的法规和指导方针围绕着您的公司。不遵守行业或所在地区的规定可能会…

智能身份验证能否成为提高联络中心安全性的关键？ 虽然欺诈和类似威胁在联络中心已不是什么新鲜事，但近年来这些问题变得更加严重。随着越来越多的联络中心座席人员在家工作，以不安全的云连接…

对于任何与客户互动的企业来说，联络中心的合规性都至关重要。从通话录音到交易信息，联络中心会定期处理大量数据。如果不能保证数据安全，企业就会面临一系列挑战。 如果没有适当的安全和合规…

很明显，大流行后时代的工作环境仍处于不断变化之中。 一方面，向远程工作的转变以及 Zoom 和 MS Teams 等通信平台的迅速推广证明，如果有合适的技术支持，在家工作的人也能像…

在 8 月 2 日至 3 日于加利福尼亚州帕洛阿尔托举行的 Zoom 分析师活动上，该公司介绍了如何计划在其产品组合（从 Zoom 会议、电话、聊天和联络中心到开发者平台）中采用人…

据美通社报道，2023 年 8 月 9 日 PBCS 和 Bright Pattern 宣布建立战略合作伙伴关系，旨在为组织提供尖端的全渠道通信能力。此次合作旨在通过在 Brigh…

8×8 未能实现其第一季度营收目标，总营收同比下降了 2%。 该公司第一季度的总收入为 1.833 亿美元，比上一季度有所增长，但低于此前制定的 1.86-1.88 亿美元的预期目…

似乎每个通信提供商都在宣传其通过融合的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 产品来改善客户和员工体验的能力。从概念上讲，UCaaS 和 CCaaS 的结…

对于当今的企业领导者来说，采用全渠道方式为客户提供服务已不再是一种选择。在当今世界，消费者希望企业通过他们选择的渠道与他们互动，在每个平台上提供一致、个性化和便捷的体验。 那些能够…