CTI观察

什么是 CTI？ 计算机电话集成（CTI）是指任何能够实现电话系统与计算机之间交互的技术。简单地说，CTI 电话技术促进了电信与数据系统和应用程序的集成。它结合了计算机和电话技术的…

云通信服务公司 IPFone 很高兴地宣布推出 “IPFoneMate”，这是首个与 OpenAI 的 ChatGPT 完全集成的 Webex 机器人。这一…

在统一通信(UC)的数字化转型中，从我们祖先杂乱无章的抱怨到现在精致的讨论，通信已经发生了翻天覆地的变化。21 世纪的另一个革命时期即将开始。语音人工智能和统一通信的出现给商业通信…

您是否投资于主动的客户服务策略？如果没有，现在可能是开始的最佳时机。近年来，客户的期望发生了巨大变化。 我们生活在这样一个世界：公司可以访问无尽的数字工具和数据，完美地增强客户体验…

HubSpot Service Hub 是当今企业领导者可用的最令人印象深刻的 CX 平台之一。作为 SaaS 领导者提供的大量“Hub”产品的一部分，服务中心经过精心调整，可以满…

如果您想知道在实施新的 CCaaS 技术时要关注哪些 Amazon Connect 功能，那么您来对地方了。作为现有最强大的全渠道联络中心解决方案之一，Amazon Connect…

IntelePeer 通过人工智能驱动的平台，让企业摆脱通信自动化的复杂性。该公司通过其创新解决方案帮助企业降低成本、改善客户体验并快速获得投资回报。 想象一下，在语音、短信等各种…

NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布完成对LiveVox（纳斯达克股票代码：LVOX）的收购。NICE的市场领先平台CXone与LiveVox独特的人工智能驱动的主动外联功能…

统一通信即服务市场持续增长。根据 Metrigy 对 440 家企业进行的 “工作场所协作：2023-24 年 “全球研究，近 30% 的企业已采用统一通信…

说到统一通信 (UC)，对无缝、高性能连接的追求仍然是最重要的。这就是软件定义广域网（SD-WAN）的切入点，它是一项改变游戏规则的技术，有望重新定义企业如何优化统一通信解决方案！…

NICE 宣布推出 2023 年 CXone 秋季版本，扩展了其人工智能驱动的 CX 软件的功能。 秋季版本的主要新增内容之一是将 Enlighten 的行业特定 CX AI 模型…

近日，以技术为先导的客户体验（CX）提供商 Hinduja Global Solutions（HGS）（在 BSE 和 NSE 上市）宣布全面推出 HGS Agent X™，这是一…

2023年12月20日，面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者 Talkdesk®, Inc. 宣布推出新的行业专用打包解决方案 Talkdesk Education Sma…

一年多以前，Vyopta 宣布扩大与 Zoom 的合作关系。Zoom 可能不需要介绍了，尤其是当 Zoom Phone（新闻-快讯）现在拥有 700 万个付费座席、Zoom Con…

Sabio 首席创新官 Stuart Dorman 表示，Salesforce 和 Genesys 最近宣布在推出 CX Cloud 后将进行更紧密的合作，这增强了 Sabio 作…

近年来，大型语言模型 (LLM) 的用例显着增长——从提供基本客户服务到编写代码和脚本，甚至创建博客和歌曲等内容。 事实上，Cyara的数字高级总监 Christoph Börne…

Aircall 任命 Scott Chancellor 为新任首席执行官，立即生效，这家 CCaaS 提供商旨在开启其增长的“新篇章”。 Chancellor 制定了雄心勃勃的计划…

Salesforce 收购了 Spiff，该平台提供商旨在使销售佣金计划更容易构建、实施和自动化。 Spiff 将其软件归入激励薪酬管理 (ICM) 类别，提供低代码 UI、熟悉的…

2023年12月19日电 /美通社/ — 数字转型和通信领域的领导者 MetTel 与 Talkdesk 合作，将 Talkdesk 的开创性 GenAI 功能整合到 …

与传统的企业内部联络中心系统不同，CCaaS 提供了一个可通过互联网访问的可扩展、灵活的平台。它提供一套全面的通信工具，包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体，以简化客户参与流程。 利…