CTI观察

用塞缪尔-泰勒-柯勒律治（Samuel Taylor Coleridge）的话来说，就是 “数据无处不在，却无一滴可饮”。今天，让我们感兴趣的不是 &#82…

据 Ventana Research 公司称，CCaaS 现在是新联络中心和旧服务业务扩展的 “主要运营模式”。 然而，分析师在其《2023 年联络中心套件…

Cyara 对 CentraCX 的收购可能会让很多人大吃一惊。在此之前，从未有任何一家客户体验保障供应商推出或发布过客户之声（VoC）平台。 相反，供应商传统上一直停留在自动测试…

Gartner 发现了它认为到 2028 年将对联络中心产生最大影响的三种技术。 这家总部位于美国的研究与咨询公司揭示，这些变革性技术是生成式人工智能、数字化客户服务和对话式用户界…

2023 年正迅速成为AI呼叫中心元年。 呼叫中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，当今客户服务领导者可用的智能解决方案正变得越来越先进。笨重的聊天机器人和基本人工智能算法的时…

谷歌为其联络中心人工智能平台发布了三项由 GenAI 驱动的新功能： 知识辅助与 LLM、呼叫与聊天摘要以及生成式常见问题。 这些功能在本周的 Google Cloud Next …

近日，RingCentral 让用户可以在包月服务中购买硬件电话。此前，该公司要求用户提前全额购买昂贵的硬件。 在 2022 年 11 月 “率先推出 “设…

Genesys Cloud CX 平台的用户数量已超过 100 万，这家 CCaaS 领导者在第二季度末的年度经常性收入 (ARR) 接近 12 亿美元。 这种增长很大程度上源于其…

Cognigy 推出了知识型AI解决方案，旨在快速为联络中心提供增强型人工智能代理。 该解决方案将努力通过生成式问答、企业知识和超个性化交互的结合来实现这一目标。 Cognigy …

企业在选择联络中心平台时有多种不同的选择。Metrigy 的《2023 年全球客户体验 MetriCast 市场规模与预测研究》对 1695 家公司进行了调查，发现 32% 使用联…

灵活、基于云的通信、协作和客户服务解决方案正迅速成为当今企业客户服务领导者的规范。CCaaS平台为企业领导者提供了自由，即使在混合工作和远程工作的时代，他们也能将可扩展性和业务连续…

两周前，Five9在拉斯维加斯举行了为期三天的客户体验峰会。 在这次峰会上，Five9展示了客户成功案例、合作伙伴展览，最有趣的可能是对其产品路线图有了新的认识。 该路线图包括一款…

在当今的工作场所，混合和远程工作模式正在改变生产力、协作和工作场所的动态。尽管人们试图让员工回到办公室内工作，但在家工作的灵活性已永远地改变了企业的运营。 随着这种情况的日益突出，…

MaxContact 已获得大量资金，以促进人工智能驱动的创新和业务增长进入新阶段。 MaxContact的愿景包括加速其解决方案路线图和向客户交付人工智能技术的计划，同时保持对现…

NICE Enlighten AI 是一款用于智能客户交互的一体化联络中心工具包，近年来取得了巨大发展。NICE 在联络中心人工智能市场的最前沿不断创新，为 CX 提升创造了市场上…

NovelVox 推出了一款新的案例管理解决方案，通过与思科、AWS、Avaya、NICE、Webex、Five9 和 Genesys 的联络中心集成，增强了座席人员的能力。 NV…

Zoom 宣布推出两个解决方案，以增强其 Zoom Events 产品组合： 制作工作室和移动应用程序来补充混合体验。 这些新产品旨在帮助活动专业人士简化混合体验，扩大影响力以建立…

云联络中心和统一通信平台提供商 8×8 发布了新一代 8×8 Phone App for Microsoft Teams。新的升级版本通过直接在Teams呼叫窗…

在商业领域，客户沟通至关重要。 无论企业规模大小，无论处于哪个行业，要想留住客户并实现增长，就必须为客户提供流畅、满意的体验。 如今，客户有自己喜欢的联系方式：打电话、发邮件、发信…

Journey.ai 在 Avaya 混合云服务 (HCS) 产品中增加了生物识别身份验证技术。这项功能允许 Avaya 的内部部署联络中心使用生物识别技术而不是密码对座席进行身份…