AI 驱动型全渠道联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 宣布，新一代 AI Agent Assist 作为 Bright Pattern AI Suite 综合解决…

AI 驱动型联络中心解决方案的服务商 SharpenCX 宣布与总部位于加利福尼亚州的云通信和联络中心软件提供商 Ytel, Inc. 合并。 合并后的公司将提供一个统一的客户体验…

2025 年 12 月 2 日，全球通信技术公司 Tata Communications(塔塔通信) 宣布，已收购 Commotion Inc. 51% 的股份。Commotion…

在 AWS re:Invent 大会上，Zendesk 宣布与亚马逊云服务 (AWS) 达成战略合作协议 (SCA)，旨在加速 AI 驱动的联络中心创新，并联合开拓市场，以支持Ze…

上周在萨凡纳举行的 Talkdesk 分析师峰会与其说是一次产品更新，不如说是一次分水岭。多年来，联络中心软件一直围绕着提升人工绩效展开：帮助客服人员更快地接听电话，帮助主管更好地…

统一通信即服务 (UCaaS) 已不再仅仅是一个云电话系统。对于托管服务提供商 (MSP) 和经销商而言，UCaaS 已成为客户协作、客户支持和管理通信成本的核心组成部分。了解 M…

根据最新消息，亚马逊网络服务 (AWS) 在举行的 re:Invent 大会上宣布推出 29 项新的智能体 AI 功能，包括完全自主的 AI 代理和对人类代表的支持。 据 AWS …

语音 AI 平台 Deepgram 今日宣布与 Amazon SageMaker AI 实现原生集成，将流式实时语音转文本(STT)、文本转语音(TTS)和语音代理 API 作为 …

2025年11月25日，全球商务通信平台供应商 8×8 公司宣布实施 ISO/IEC 27018 国际隐私标准，强化其保护客户数据的承诺。该标准是公认的保护公共云环境中个人数据的国…

面向现代企业的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台 Sprinklr 宣布与 SAMY 扩大全球战略合作伙伴关系。SAMY 是一家社交优先型机构，拥有 1000 多名…

2025年11月25日，为全球连接和语音 AI 提供支持的全栈通信平台 Telnyx 宣布与统一通信（UC）解决方案供应商 Yeastar建立战略合作伙伴关系。此次合作将 Yeas…

RCS 企业消息支持交互式功能、富媒体和更高的安全性。本文探讨企业如何利用 RCS 更好地与客户和业务伙伴互动。

企业媒体平台 uStudio 宣布收购 WorkPerfectly，后者是一家专注于私有播客工具的软件提供商，旨在提升员工的工作效率。此次收购将加速 uStudio 平台向 AI …

ServiceNow 上周宣布与微软达成多项集成。首先是 ServiceNow AI 平台与Microsoft Agent 365的集成。其次是 ServiceNow Build …

爱立信旗下公司 Vonage 宣布，其 API 产品创新和市场领导地位获得了 Juniper Research 的三项认可。该公司在三份报告中均被评为“行业领导者”，这三份报告分别…

几十年来，统一通信 (UC) 和联络中心 (CC) 技术一直处于不同的发展阶段。 UC 专注于内部协作，通过语音、聊天和视频连接团队；而 CC 则通过客户互动（包括呼入和呼出）管理…

Mitel CX 2.0 于本周正式发布，距离其第一代 Mitel CX 平台发布已过去一年。Mitel CX 2.0 可部署在私有云、混合云或本地环境中。Mitel CX 2.0…

AI 赋能联络中心创新领域的服务商 UJET 宣布收购 Spiral，这是一家专注于深度客户反馈和互动智能的对话分析和 AI 公司。 此次收购扩展了 UJET 在其核心联络中心即服…

2025年11月17日，提供全球连接和语音 AI 的全栈通信平台 Telnyx 宣布与外呼语音自动化和对话式 AI 领域的服务商 2X Solutions 建立合作伙伴关系。双方将…

快速阅读： 思科近日在 AI 翻译领域采取了一项战略举措，收购了由 Y Combinator 支持的初创公司 EzDubs，旨在将实时翻译功能直接集成到其 Webex 协作平台中。…