CTI观察认证作者
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Teams Rooms 与 Zoom Rooms 有什么区别?
视频会议已成为与同事、合作伙伴和客户合作的事实方法。随着企业要求员工长期或以混合方式回到办公室工作,视频会议的作用就更大了。 虽然很多统一通信和协作厂商都提供了对固定会议室视频产品…
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Acqueon 和 Cresta 联手打造“新层次的客户互动技术”
Acqueon 和 Cresta 汇集资源推出了一款解决方案,能够解锁“全新的人工智能客户参与技术”。 该工具结合了 Acqueon 和 Cresta 各自在实时收入执行和 Gen…
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UCaaS 和 CCaaS 融合、人工智能和用户选择将引领 2024 年
随着 2024 年用户对融合平台、人工智能和以用户为中心的方法的兴趣增加,Enreach正在增强其产品,以考虑增强功能的重大趋势,同时提供更高的效率和成本节约。这需要在提供创新和满…
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NICE 为其 Enlighten AI 套件赋予记忆,旨在推动更个性化的体验
NICE 在 Enterprise Connect 2024 上推出了 Enlighten XM(体验记忆),这是其 Enlighten AI 套件的最新成员。 Enlighten…
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Salesforce 推出 Service Cloud 对话智能解决方案
Salesforce 宣布了一系列服务云创新,旨在增强客户体验并推动收入增长。 首先是Einstein Conversation Mining,这是一种对话智能解决方案,可以深入了…
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Lumen 现在支持 Zoom 联络中心解决方案
Lumen Technologies 正在扩大与Zoom 的合作伙伴关系,以增加对其联络中心解决方案的支持。 新的合作伙伴关系将通过聊天、电子邮件语音、视频和社交媒体简化客户互动,…
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RingCX 走向全球,在全球六个国家全面上线
RingCentral 已在英国、法国、德国和澳大利亚全面推出其 RingCX CCaaS 平台。 RingCX 最初于去年 11 月在美国和加拿大推出,其全球扩张将使 CCaaS…
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Zoom 发布新的人工智能协作平台 Zoom Workspace
在 Enterprise Connect 上,Zoom 发布了几项声明,以加强其工作场所协作平台。为了将人工智能融入其产品阵容,该公司宣布推出人工智能协作平台 Zoom Workp…
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AWS 推出新的实时聊天自助服务工具,并发布 Amazon Connect 的更多创新
AWS 扩展了其 Step by Step Guides 解决方案,使联络中心可以在实时聊天中为客户设计自助服务体验。 Amazon Connect 客户已经可以使用该工具为座席人…
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RingCentral 利用实时 AI 重塑商务电话系统
2024年3月25日,在奥兰多举行的Enterprise Connect 2024大会上,人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商 RingCentral…
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NICE 推出 Enlighten XM,新一代 AI 上下文记忆助力客户互动
2024年3月25日,NICE(纳斯达克股票代码:NICE)发布了NICE Enlighten XM(体验记忆),这是NICE客户体验人工智能解决方案Enlighten的最新进展,…
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Upstream Works 发布面向即时客户服务需求的 AgentNow 解决方案
2024年3月25日,全渠道联络中心解决方案公司 Upstream Works 发布了AgentNow,提供按需客户服务。为了支持企业提供即时和个性化的数字客户援助,AgentNo…
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Talkdesk 深化与 Verint 的合作,利用 AI 助联络中心提高客户体验自动化水平
2024 年 3 月 25 日,面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者 Talkdesk®, Inc. 在 Enterprise Connect 2024 大会上宣布与 Ve…
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Enterprise Connect 2024 聚焦:Salesforce Service Cloud AI 支持的联络中心
2024年3月25日讯,虽然 Salesforce 发布的新闻发布室文章标题更长(Salesforce 服务云联络中心的创新技术有助于利用数据和人工智能提供更好的客户体验和创收机会…
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Avaya 与 Zoom 结成 GTM 统一通信联盟
2024年3月25日,Avaya 和 Zoom 宣布结成统一通信 (UC) 战略联盟。该联盟将使 Zoom Workplace 能够与 Avaya 呼叫控制解决方案集成。这是一个令…
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Crestron 为 Zoom Rooms 推出控制应用程序
Crestron 推出 Crestron Control for Zoom Rooms,扩展了其控制应用程序,简化了用户体验。 Crestron Control App for Z…
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Neat Pulse 将推出新的管理和洞察 API
Neat 在 Neat Pulse 上推出了新的管理和洞察 API,这是对在线管理和支持服务的首次重大升级。 据这家统一通信提供商称,这些 API 将提高 Plus 和 Pro 计…
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提高小型会议室工作效率的必备技术
小型会议室技术是当今许多企业的必备技术。即使在企业鼓励员工回归传统办公环境的同时,对混合和灵活工作方式的需求也在持续增长。在美国,约有 87% 的员工仍然至少有一些灵活的工作选择。…
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Zoom 推出“一体化”合规产品:Zoom Compliance Manager
Zoom 推出了一款合规产品,集归档、电子发现、法律保留和信息保护功能于一身。 Compliance Manager 基于 Theta Lake 的合规性解决方案构建,该解决方案与…
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Genesys 和 Salesforce 开始为其联合 CX 平台招募客户
来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 已全面上市,其首批客户现已在该平台上运行。 首批客户包括近 20 家企业,其中欧洲零售公司 Colruyt G…