微软已将三个新的 AI 代理嵌入到其 CCaaS 平台 Microsoft Dynamics 365 联系中心中。 AI 代理会根据数据和上下文进行推理，以调整自身并代表人类用户执…

2026年，电话仍将是最重要、也最不稳定的客户触点，每一次来电都可能决定客户体验的成败。对于那些不仅要维持电话互动，更要提升电话互动体验的客户体验领导者而言，Metrigy近期发布…

2026 年 4 月 27 日，为企业、联络中心和服务提供商提供统一云通信解决方案的 Vodia Networks, Inc. 宣布，行业标准 Vodia PBX 的最新版本 V7…

为代理型企业提供 AI 驱动型客户服务的客户体验平台 ( CXP ) ASAPP 宣布推出一套专为端到端客户服务而设计的专用 AI 代理系统。 此次扩展显著提升了 CXP 的功能，…

VoIP 分析可以识别通话性能趋势，IT 领导者可以将这些趋势与业务成果联系起来，从而提高通话质量、安全性和客户体验。

本文将详细介绍欧盟数据法案的实际要求、视频会议平台是否可能在其适用范围内、哪些数据必须可移植，以及对供应商锁定意味着什么。

AI 驱动的健康平台 Betterness 宣布已完成 250 万美元种子轮融资，并推出全自动语音优先 AI 生活指导系统 Bett-i。这笔资金将用于支持公司构建面向全球健康产业…

2026年4月23日，亚马逊云科技（AWS）宣布，对话式 AI 平台 NLX（nlx.ai）正式加入 Amazon Connect，此举标志着 AWS 在企业级 AI 客户体验领域…

IT 领导者早已熟知 SaaS 锁定带来的种种弊端。过度依赖单一供应商会导致变更成本高昂且操作繁琐，进而引发合同、软件集成和数据迁移等方面的问题。 如今，AI 正在改变格局。对于科…

对话式 AI 平台正在从回答问题转向完成任务。  这是一个根本性的转变，为客户服务和销售团队服务的 650 多家全球对话式 AI 提供商正在采用代理框架来实现这一转变。  然而，尽…

统一通信即服务 (UCaaS) 并非一项新技术。首批此类服务早在 25 多年前就已问世。自那时起，UCaaS 已迅速取代本地部署和私有托管服务，成为大多数组织的首选通信平台（尽管私…

2026年4月21日，企业级 AI 代理平台 Synthflow AI 宣布与商业通信平台提供商 8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 建立了战略合作伙伴关系…

如今，客户服务负责人很少再主导联络中心采购决策了。 2025 年 Metric Sherpa 的数据强化了这一点，表明联络中心仅主导了影响其购买 AI 的 16.6% 的决策。 虽…

全球语音和对话式 AI 服务商 SoundHound AI 和为数百家企业和中型市场品牌提供服务的企业对话式 AI 先驱 LivePerson 宣布，他们已达成最终协议，根据该协议…

2026年4月20日，面向语音和消息的企业对话式 AI 平台 Clerk AI（前身为 Clerk Chat）宣布正式更名为 Clerk AI，这反映了该公司加速专注于为大规模效果…

根据Talkdesk最近在 LinkedIn 上发布的一篇文章，该公司正在推广其客户体验自动化 (CXA) 产品，旨在无需全面更换基础设施即可将 AI 功能引入本地联络中心。该文章…

如今，大多数企业都已部署了某种形式的统一通信即服务 (UCaaS)，员工也已学会如何使用这些应用程序来提高工作效率。随着人工智能 (AI) 的出现，员工对 UCaaS 的期望也日益…

许多组织尚未完全意识到客户体验的本质正在发生变化。多年来，他们一直将底层音频视为理所当然，并围绕脚本、培训和流程构建客户体验策略。然而，AI 正在揭示这种假设的真正代价。当对话本身…

企业越来越希望完全掌控其统一通信平台生成的数据。 根据 Omdia 发布的 2026 年“统一通信与协作”趋势报告，IT 领导者正在摒弃屏幕共享和屏幕模糊等基本协作功能，转而优先考…

2026 年 4 月 16 日，客户互动平台 Twilio 宣布推出全新的 Flex SDK，帮助企业将联络中心功能直接集成到现有应用程序中，包括 Agentforce Servi…