2026年3月18日，美国职业高尔夫协会 (PGA of America) 与客户互动平台 Twilio 宣布达成一项新的多年战略合作伙伴关系。Twilio 致力于为当今领先品牌打…

Avaya 今日发布了Avaya Nexus 平台，该平台提供关键任务语音 (MCV) 服务，并支持在云端和本地环境中部署。MCV 的特点是在紧急情况下（例如拨打 911 紧急电话…

Krisp宣布推出客户侧口音转换功能，这是一项实时入站口音 AI 功能，旨在提高客服人员在实时客户通话中的理解能力。 此次发布旨在解决客户体验中一个长期存在的挑战：即使音频清晰，但…

上周由NiCE Cognigy在慕尼黑主办的Nexus 2026大会，感觉像是跨越了一条新的界限。大会发布的消息具体明确，客户案例也十分详实，对未来发展的讨论不仅不乏精彩的宣传，也…

随着客户体验不断扩展到传统服务部门之外，企业需要一种可扩展的方式来赋能每个面向客户的团队，赋予他们灵活性和自主权，让他们能够按照自己的方式参与，同时又不牺牲可见性或问责制。 对此，…

笼罩在2026年企业互联大会（Enterprise Connect）上空的阴云是 Salesforce 从合作伙伴转型为联络中心竞争对手。传统上，Salesforce 一直将其封闭…

Amagi 报告称，2025 年第四季度全球 FAST 观看时长同比增长 21%，广告曝光量同比增长 27%，该公司表示，应用人工智能正开始更深入地融入日常媒体运营。 该调查结果出…

Sinch 推出了 Voice Relay 功能，这是其企业语音平台的一项新功能，可将基于文本的 AI 代理连接到实时电话通话。该产品目前处于早期访问阶段，并将与语音基础设施更新、…

Charterhouse 宣布已收购 Teleware 品牌，该品牌以其为 Microsoft Teams 原生构建的先进 AI 代理和 CX 解决方案而闻名。 此次收购是 Cha…

Zendesk 预计今年自主 AI 将处理比人工更多的服务交互，这标志着客户服务领域的结构性转变。为了引领这一转型，该公司宣布已达成最终协议，收购 Forethought。 这项拟…

Zoom 正大力进军 AI 办公工具领域，推出一套完整的办公套件，与微软和谷歌展开正面竞争。这家视频会议巨头昨日宣布，将于本月晚些时候推出 AI 虚拟形象，用户可以使用该形象代表自…

Salesforce 对其联络中心解决方案 Agentforce Contact Center 进行了重大改进。Agentforce Contact Center 将语音（电话）、…

统一通信和联络中心供应商 RingCentral 发布了 AIR Pro，这是一个以语音为先导的全渠道 AI 代理平台。AIR Pro 包含 AIR Pro Studio，这是一个…

混合通信厂商 Mitel 近日发布了两项专注于混合云的创新产品：Mitel Edge (ME) 和 Mitel Workforce Experience (MWX)。ME 支持在本…

人工智能重塑了视频会议，如今，会议的成功与否不再能以抖动或延迟来衡量。了解为什么IT领导者必须采用新的关键绩效指标（KPI）来衡量会议效率。

多年来，CCaaS供应商在企业中一直占据着举足轻重的地位。他们掌握着客户对话的核心信息，了解客户的需求、痛点以及解决问题的途径。本质上，CCaaS掌控着关键时刻，即客户等待且必须立…

几十年来，我们一直试图让计算机理解我们。我们点击菜单，学习命令行语法，掌握键盘快捷键，并调整自身行为以适应机器处理信息的方式。一直以来，人们都认为人类需要按照技术的规则来与技术互动…

虽然 AI 领域的大部分关注点都集中在图像生成器和反应灵敏的聊天机器人上，但一场更为紧迫的变革正在语音领域悄然发生。在最近发布的《Amplified 2026》报告中，55% 的消…

迈入2026年，AI 将继续重塑我们的工作、交流与协作方式。回望2025年，我们已经见证了 AI 带来的深刻变革，而在2026年，企业运营将进一步深度融合人工智能。从联邦 AI 架…

Tealium 宣布与 Diabolocom 进行新的集成，使品牌能够利用 Tealium 客户数据平台 (CDP) 和 Diabolocom 的 AI 增强型云联络中心平台提供的…