CTI观察

Talkdesk 扩大了与 Databricks 的合作伙伴关系，为其客户体验自动化平台提供数据基础。 此次合作将Talkdesk的客户体验自动化 (CXA) 平台与Databri…

近日，软件技术公司 Crexendo 宣​​布选择云通信服务交付提供商 NUSO 作为 Crexendo 云通信平台的首选运营商。此外，NUSO 还扩大了其在美国和欧洲对 Crex…

全球人工智能和客户体验优化提供商 Afiniti Inc. 宣布与智能 CX 平台提供商 Five9 建立合作伙伴关系。 此次合作将使 Five9 客户能够在 Five9 智能云联…

谷歌悄然解决了语音助手最大的一个问题：停顿会被打断。该公司正准备在其 AI 助手上发布一项新功能，允许用户更长时间地说话。在谷歌应用 16.42.61 版本中发现的代码字符串提到了…

Pindrop 是语音认证、欺诈和深度伪造检测领域的全球服务商，该公司宣布与思科旗下的 Webex 建立战略合作伙伴关系，将 Pindrop 的企业级解决方案引入Webex Sui…

Google Fi 推出两项全新改进，旨在解决常见问题：利用 AI 增强音质的清晰通话，以及网页版信息的完整 RCS 编码。这两项改进旨在确保在嘈杂环境中提供更清晰的语音质量，并在…

一段时间以来，企业技术供应商一直在努力探索数字视频和 AI 功能的交叉点。本月早些时候，视频技术独角兽 Synthesia 的产品更新强调了一个日益现实的事实：融入 AI 的企业不…

尽管人工智能 (AI) 在客户服务领域日益兴起，但绝大多数英国消费者仍然更倾向于与人工客服人员沟通，除非 AI 能够提供经济激励。这是全球领先的商业沟通平台提供商 8×8, Inc…

面向联络中心的人工智能支持自动化平台 Capacity 宣布收购实时座席协助和自动化质量保证解决方案领域的服务商 Creovai。此次收购增强了 Capacity 的对话智能能力，…

Genesys 与 Scaled Cognition 宣布达成合作，通过将 Scaled Cognition 的 Agentic Pretrained Transformer (A…

语音技术正在快速发展，尤其是语音检索 (S2R) 技术的兴起。这种前沿技术正在重塑人机沟通，超越传统的语音搜索系统。根据 Statista 的一份报告，到 2024 年，活跃语音助…

爱立信旗下子公司 Vonage 宣布推出 Vonage Agentforce 身份洞察与欺诈检测解决方案，该方案为联络中心客服人员提供深度洞察，通过人工智能技术实时识别欺诈风险、验…

Zoom Communications, Inc. 宣布与 Oracle 建立战略上市 (GTM) 合作伙伴关系，旨在帮助企业通过更快的解决方案、简化的全渠道互动和智能自助服务来改…

全球通信网络构建的全栈语音 AI 平台 Telnyx 宣布了新的集成，将 Telnyx 语音 AI 代理直接与领先的企业平台连接起来，包括 ServiceNow、Salesforc…

全球 VoIP(Voice over Internet Protocol) 服务市场 正在经历一场令人瞩目的变革，重塑着个人和组织在数字优先时代的沟通方式。研究机构 Persist…

Brennan 已与客户体验软件供应商 NiCE 达成合作，成为其产品经销商，并将该供应商的 CXone Mpower 产品纳入其托管服务组合。 这家系统集成商（SI）同时在自身业…

在 OpenAI 最近的开发者日上，发生了一件有趣的事。OpenAI 通过发布 AgentKit 工具包，实现了技术栈的升级，从“基础模型供应商”转型为智能体工具链提供商。该工具包…

近日，Zoom Communications, Inc. 宣布，其 AI 优先的云电话系统 Zoom Phone 的全球席位最近已超过 1000 万个，这标志着该公司实现商业通信现…

Oracle 昨日宣布推出智能通信编排网络云服务（ICONCS），该 SaaS 平台旨在通过集中管理语音、协作、人工智能等技术的网络流量与策略，整合分散的通信环境。 通过 ICON…

全球通信技术公司塔塔通信 (Tata Communications) 宣布推出由 Agentic AI 提供支持的语音 AI 平台,这是一个语音到语音客户参与解决方案，可提供即时决…