CTI观察

以色列语音 AI 初创公司 Deepdub 推出了 Lightning 2.5，这是一款实时基础语音模型，旨在支持可扩展的生产级语音应用程序。新版本在性能和效率方面实现了显著提升，…

技术分销商 ScanSource公司宣布与云协作和通信解决方案的全球领导者 Z​​oom Communications 公司建立新的转售合作关系。ScanSource 的合作伙伴可…

语音和对话式 AI 领域的领导者 SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN) 昨日宣布收购 Interactions，后者是客户服务和工作流程编排 AI …

Genesys 和 ServiceNow 推出了联合 Agent2Agent (A2A) 实施，使 Genesys 构建的 AI 代理能够与 ServiceNow 构建的 AI 代…

2025 年 9 月 8 日，全球对话分析公司 CallTrackingMetrics 宣布推出 VoiceAI，这是一款先进的 AI 语音助手解决方案，旨在帮助联络中心管理大量呼…

昨日，RingCentral 宣布收购联络中心劳动力管理公司 CommunityWFM。作为统一通信即服务（UCaaS）领域的长期领导者，RingCentral 自 2023 年 …

全栈对话式人工智能平台 Telnyx 宣布与中东和非洲(MEA)领先的技术分销商 Synopsis 建立新的合作伙伴关系。此次合作将为该地区快速增长的数字市场提供可扩展的高性能语音…

Talkdesk 公司近日宣布，已为 HubSpot 平台打造出先进的联络中心集成方案，并加大对 HubSpot 应用合作伙伴计划的投入力度。Talkdesk 将继续通过 HubS…

2025 年 9 月 4 日，统一通信和 VoIP 技术领导者 ClearlyIP 已从 Sherweb 收购了 Pulsar360，这标志着一项战略举措，将产品专业知识与两家公司…

Z 世代进入职场改变了员工的沟通与协作方式。IT 领导者采购和部署统一通信工具的方式也需要随之改变。

ChatGPT 掀起了一场变革。它的用户界面，一个简单的聊天窗口，让任何拥有互联网连接的人都能接触到先进的 AI，并催生出“足够好”的、受 AI 启发的新工作方式。它用对话取代了A…

安全研究人员正对一场复杂的网络钓鱼攻击发出警告，该攻击通过入侵 Zoom 和 Microsoft Teams 平台，已成功锁定 900 多家组织机构。 网络安全公司 Abnorma…

近年来，客户服务经历了快速演变。从聊天机器人到自助服务门户，数字渠道一度成为焦点。然而，如今一种曾被预测将逐渐式微的渠道正强势回归：语音通话。 这并非怀旧，而是认清现实。当客户面临…

8×8 是业内最集成的 CX 平台提供商，宣布与南安普顿足球俱乐部续签赞助协议，将其作为男子和女子一线队官方合作伙伴的角色延续至 2025/26 赛季。 激情：场上场下 “南安普顿…

AI 和自动化正在重塑客户服务，这已成事实，但每一次数字互动的核心依然存在一个重大挑战：信任。客户追求速度和便利，但不能以牺牲安全为代价。企业追求效率，但不能以增加欺诈风险为代价。…

据报道，Avaya 已向所有员工提供自愿离职补偿，这是这家已成为重组和财务不稳定代名词的公司又一次大幅削减成本的举措。 据知情人士透露，此举旨在裁减“大量员工”，对于曾经占据主导地…

直播级 IP 视频行业的领导者 Zixi 宣布，法国媒体分发平台 OKAST 已选择 Zixi，为其提供可靠、可扩展的直播频道，覆盖全球 80 多个平台。此次合作意义非凡。 OKA…

人工智能通信和对话平台 Sendbird Inc. 宣布推出 Sendbird Voice AI，这是一种针对客户服务的语音自动化解决方案，旨在消除真实对话中的混乱并谨慎处理。 客…

Zoom 近三年来表现最强劲的季度反映了企业收入增长 7% 以及其 AI 工具日益增长的吸引力。对于科技买家来说，问题在于这种势头能否进一步巩固 Zoom 从视频应用向战略协作平台的转型。

上个季度，Zoom 的盈利增长速度达到了近三年来的最快水平。 事实上，其第二季度收入同比增长 4.7%，达到 12.17 亿美元。 这一成就背后的一个关键驱动力是其联络中心业务，该…