CTI观察

身份验证和欺诈检测公司 Pindrop 宣布与英国通信服务提供商 BT 建立战略合作伙伴关系，为 BT 集团在英国的企业客户提供尖端的语音安全解决方案。 自 2021 年以来，呼叫…

欧洲联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验即服务 (CXaaS)解决方案提供商 Odigo 宣布收购 Akio。此次收购得到了 Odigo 自 2020 年以来的控股股东 Se…

Palabra AI 宣布收购 Talo，并推出一套全新的面向用户的实时多语言通信产品。此举标志着 Palabra AI 正从其核心基础设施技术拓展至更广泛的产品生态系统，旨在服务…

随着 Google Meet 开始向某些设备推出完整的表情符号库访问权限，其通话中的表情符号将不再局限于通用表情。 2023年1月初，Google Meet推出了表情符号反应功能，…

协作工具是现代职场不可或缺的一部分。作为完成工作的关键，Slack、Teams、Zoom、Trello、Notion 和 Google Workspace 等团队协作工具使身处各地…

如今，数字化优先的世界以前所未有的速度改变了客户的期望。客户希望获得即时回复、个性化解答和随时可用的支持，所有这一切都无需长时间排队或反复描述问题。用户需求是推动客户服务自动化以及…

Zoom 已签署协议收购 Bonsai，Bonsai 是一款面向个体经营者和小企业的一体化客户互动和业务管理平台。 该交易凸显了 Zoom 致力于为各种规模的企业（从大型企业到小型…

语音始终是客户体验中最人性化且要求最高的沟通渠道。它具有实时性、高风险性及情感细腻度。尽管自动化技术已彻底改变了电子邮件、聊天和自助服务渠道，语音领域却长期抵制大规模自动化。如今，…

8×8 正在扩展其联络中心功能，宣布将于 11 月中旬起在其 8×8 联络中心平台中将劳动力管理直接支持作为一项标准功能推出。该公司目前还为大多数常用的 Mitel SIP 桌面电…

AI 驱动型商业通信公司 RingCentral, Inc. 近日宣布推出新一代解决方案 RingWEM ，该方案充分利用并扩展了近期收购的 CommunityWFM 劳动力管理解…

AI 驱动型商业通信公司 RingCentral, Inc. 昨日宣布推出一套智能语音 AI 套件，其中包括 AI 接待员(AIR)、AI 虚拟助手(AVA) 和 AI 对话专家(…

企业在合规过程中面临着日益增多的数据主权法规。地方、区域及国家层面的法律法规持续演进，愈发强调消费者隐私与数据控制权。统一通信平台同样无法规避这些监管压力，企业 IT 领导者必须识…

塔塔通信宣布与 NiCE 建立战略合作伙伴关系，旨在革新企业联络中心运营。此次合作将塔塔通信的 Kaleyra AI 客户互动套件与 NiCE 的 CXone Mpower CX …

2025年10月29日，全栈对话式 AI 平台 Telnyx 宣布在澳大利亚悉尼正式启用 GPU 基础设施。此次部署紧随 Telnyx 近期在澳大利亚推出高清语音功能之后，也是其全…

2025 年 10 月 29 日，爱立信旗下子公司 Vonage 宣布，面向销售团队的 AI 对话引擎 Orum 已将其平台与 Vonage API 完成集成。此次整合将加速交互响…

数字业务和技术服务提供商 NTT DATA 宣布，已与亚马逊网络服务 (AWS) 签署战略合作协议 (SCA)，以提供基于 AWS 云联络中心平台 Amazon Connect 构…

便捷时代迎来新威胁：深度伪造（Deepfake）技术。这种曾是数字领域新奇玩意的合成语音，如今正直接威胁着客户信任与企业安全。在客服领域，语音长期象征着安心感与共情力，但这种信任正…

AI 原生联络中心供应商 Crescendo 推出了多模态人工智能 (Multimodal AI)，该技术整合了语音、文本和视觉交互，以便客户在与品牌互动时，能够选择最适合自己的沟…

客户体验瞬息万变：趋势瞬息万变，各种软件层出不穷，而且总有新的“CX 流行语”需要学习。但正如业内人士所知，最近形势瞬息万变（这要归功于 AI）。这意味着 2025 年最热门的 C…

随着企业走出试点项目，AI 驱动的语音系统不再以新颖性来衡量，而是以它们对客户体验和运营结果的实际影响来衡量。