CTI观察
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NUSO 宣布与 Zoom 建立全球合作伙伴关系，以加强企业沟通与协作
全球云通信提供商 NUSO 宣布扩大与 Zoom Communications, Inc. 的合作伙伴关系。在现有对美洲和欧洲、中东和非洲地区 Zoom Cloud Peering…
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LoopUp 助力 PUMA 迁移至 Microsoft Teams 云电话
全球领先的运动品牌 PUMA 已选择 LoopUp 来加速其全球云电话转型。此次合作将使用完全集成的 Microsoft Teams 解决方案取代原有系统，为 PUMA 在全球业务…
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Genetec 为安全中心 SaaS 平台添加云原生音频通信功能
Genetec 宣布在其安全中心 SaaS 平台中增加云原生音频通信功能。 新功能将对讲支持和基于 SIP 的音频集成到统一的安全中心 SaaS 界面中，该界面还处理视频、访问控制…
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X2 Communications 和 Telnyx 合作在英国提供可扩展通信和语音 AI
赋能全球通信的全栈对话式 AI 平台 Telnyx 宣布与英国技术分销商 X2 Communications 建立新的合作伙伴关系。此次合作将为英国快速增长的数字市场提供可扩展的高…
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Clearspan 收购 AveriStar，增强云通信解决方案
Clearspan 是一家云通信和协作技术创新公司，其产品涵盖语音、视频、聊天和其他协作工具。该公司已正式宣布收购 AveriStar。此次交易由两家公司通过私人协议完成。Clea…
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企业 CX 语音的首要任务：云、AI、安全、整合
全球领先的联络中心云语音软件供应商AVOXI今日发布了第二份年度《联络中心国际语音现状报告》的主要研究成果。该报告探讨了跨国企业如何在日益云驱动、软件赋能和人工智能化的环境中部署、…
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Bandwidth 集成 OpenAI 的实时 API，为使用 GPT 语言模型的高级 AI 语音代理提供支持
企业云通信公司 Bandwidth 宣布支持 OpenAI 最新发布的 Realtime API，该 API 现已将语音呼叫与会话发起协议 ( SIP ) 集成。这使得企业能够轻松…
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8×8 与 Modica 集团合作，无缝移动视频客户体验现已覆盖亚太地区
近日，客户体验 (CX) 平台提供商 8×8公司与全球智能消息传递领导者 Modica集团，正通过建立新的战略经销商合作伙伴关系，拓展亚太地区(APAC)的全渠道 CX 能力。此次…
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联络中心分析平台 AmplifAI 完成 3370 万美元 B 轮融资
总部位于普莱诺的人工智能呼叫中心软件提供商 AmplifAI 宣布在 B 轮融资及信贷安排中筹集 3370 万美元。本轮融资由 CVS Health Ventures 领投，现有投…
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Medallia 宣布与 Adobe 建立战略合作伙伴关系，并与 Adobe AI Agents 集成
全球客户和员工体验领导者 Medallia 宣布扩大与 Adobe 的战略合作伙伴关系，与新推出的 Adobe AI Agents 相结合，以塑造企业构建、交付和优化客户体…
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Alianza推出智能通信架构，助力通信服务提供商缩小网络盈利差距
全球通信平台公司 Alianza 宣布推出智能通信架构(Intelligent Communications Fabric)，这是一个全新的产品类别，旨在统一通信基础设施和业务流程…
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Customer Science 推出 AI 工具以提高联络中心的准确性
Customer Science 推出了 Knowledge Quest，这是一款由 AI 驱动的知识管理工具，旨在通过提供准确的实时信息来支持澳大利亚联络中心。 Knowledg…
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Avaya Infinity™ 支持 Model Context Protocol (MCP)，重塑客户体验新高度
在当今竞争激烈的市场环境中，企业都在努力寻找差异化的方法。Avaya 提供的现代化技术，正是帮助企业重塑客户体验的关键所在。如何高效利用人工智能（AI），为客户带来更大的灵活性、更…
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AudioCodes 通过 AI 代理扩展语音 CPaaS 产品
AudioCodes 是一家企业语音、联络中心和对话式 AI 应用及服务提供商，宣布推出 AI Agents，这是该公司 Live Hub Voice CPaaS 的一个新模块。该…
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Zoom 发布多项产品更新，包括 AI Companion 3.0 和 Zoom Virtual Agent 等
今天，在 Zoomtopia 2025 大会上，Zoom 发布了 AI Companion 3.0 以及全新的 Zoom Workplace 和 Business 服务、特性和功能…
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Five9 推出 Five9 Fusion for ServiceNow，提供统一的 AI 客户服务体验
智能 CX 平台提供商 Five9 宣布推出 Five9 Fusion for ServiceNow，这是一项交钥匙 AI 驱动的集成，通过实时 AI 转录流和单一路由引擎统一语音…
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Telnyx 业务扩展至悉尼，为亚太地区带来实时 AI 语音基础设施
2025年9月16日，全栈对话式 AI 平台 Telnyx 宣布，其位于悉尼马丁广场的新澳大利亚办事处正式开业。在全球语音 AI 需求日益增长的背景下，此次新办事处的成立彰显了 T…
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Momentum 与 Clerk Chat 合作，为 Teams 和 Webex 推出 AI 驱动的消息传递和 RCS
2025 年 9 月 16 日，托管服务提供商 Momentum 宣布与 Clerk Chat 建立战略合作伙伴关系，在 Microsoft Teams 和 Webex 上推出其基…
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微软通过语音识别新方法增强联络中心语音 AI
微软为其 Dynamics 365 联络中心平台添加了一项新功能：受限语音识别(Constrained Speech Recognition)。 这项创新引入了结构化规则来提高语音…
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8×8 与 ULAP Networks 合作加速受监管市场的业务增长
为了让客户能够更好地访问全球传统上难以服务的地区，客户体验 (CX) 平台提供商8×8 Inc. 宣布与全球云基础设施和连接提供商 ULAP Networks 建立战略合作伙伴关系…
