CTI观察

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…

塔塔通信 (Tata Communications) 凭借可编程语音、AI 优先战略和强大的企业级关注度，大力推进数字化转型。尽管面临利润压力和定价挑战，首席执行官 Amur S …

在联络中心营销中，“统一 ”一词无处不在。统一客户体验、统一座席工作区、统一数据和统一一切。 然而，事实上，大多数声称统一的联络中心平台……并不统一。 它们是模块化的。支离破碎。通…

2025年7月17日，客户关系管理 (CRM)、客户体验 (CX) 和人工智能解决方案领域的服务商 Faye 宣布与尖端人工智能视频生成平台 HeyGen 建立战略合作伙伴关系。此…

Crescendo是一家以成果为导向的 AI 原生平台，也是迄今为止增长最快的客户体验 (CX) 公司之一。今天，该公司宣布在推动客户服务迈入智能互动时代的使命上取得了重大进展。借…

Zoom+Morning Consult 新报告《单靠 AI 无法拯救客户体验，解决方案才能》的主要发现： 报告的调查结果提醒我们，公司应该围绕客户体验（CX）策略来构建 AI 采…

随着数据主权、法规遵从性和数字弹性成为企业的首要任务，Talkdesk 宣布推出专用的英国区域云，旨在满足英国企业对国内数据托管、更快性能和对客户参与基础设施的更大控制日益增长的需…

统一通信（UC）分析结合机器学习，提供有关企业通信渠道、平台和工具的数据驱动洞察。企业通常可能不会分析通信平台，从而错过其提供的丰富信息。 UC 分析基于实时和历史数据集，提取特征…

Zendesk 收购了分析和商业智能（ABI）平台提供商 HyperArc。 HyperArc 由 Tableau 团队的一些成员创建，该解决方案可插入数据和知识源，以简单的英语回…

Intermedia宣布推出 AI Supervisor Assist（AI 主管助手），这是一项旨在增强其智能联络中心平台内实时监控的新功能。 该功能使联络中心主管能够使用由公司…

微软为使用其 Dynamics 365 联络中心的企业推出了一款新的原生桌面应用程序。 虽然这一消息不像 Agentic AI 或 Copilot 增强功能那样吸引眼球，但它可以悄…

Salesforce 全渠道引擎是一种统一路由解决方案，可将传入的客户互动引导至联络中心各渠道的支持代表。 然而，直到最近，它还存在一个明显的缺陷：语音。 因此，许多企业通过 Sa…

2025 年 7 月 10 日， 统一通信 (UC) 服务管理 Kurmi Provisioning Suite 提供商 Kurmi Software 宣布收购自动化、数据驱动的协…

微软最近披露，去年通过人工智能驱动的效率提高，其联络中心节省了 5 亿美元。 据彭博社报道，微软首席运营官 Judson Althoff 在本周的一次演讲中承认了这一点，并透露这家…

人工智能在客户服务领域的快速崛起不容忽视。从聊天机器人等面向客户的工具，到能够提供主动功能（例如无需指令即可进行预订或安排预约）的新型人工智能代理，企业正在迅速采用人工智能技术来降…

AI 云联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 与知名 IT 服务专家 AvanteNow 宣布建立新的合作伙伴关系。此次合作旨在为企业服务和客户互动提供全新集成解决…

谷歌对 Google Meet 中的 “Take Notes for Me”功能进行了重大改进，改变了向与会者发送会后信息的方式。 该更新将以前的基本通知系统转变为一个全面的总结工…

现代企业网络日益复杂，在可扩展性和分段方面面临巨大挑战。这在传统的二层架构中尤为明显。为了突破这些限制，可扩展虚拟局域网络 (VXLAN) 等技术应运而生，提供了一种可扩展且灵活的…

Zoom 推出的实时媒体流 (RTMS)，这是一款功能强大的工具，可让开发人员和组织直接从 Zoom 会议安全、实时地访问音频、视频和文字记录数据。RTMS 通过将实时会议内容转换…

当大多数公司开始探索会话智能（Conversational Intelligence）的优势时，首先想到的并不总是合规性。他们正在寻找加强培训、改善公司文化、提升客户服务或加强销售…