CTI观察

NiCE宣布，英国最大的连接服务提供商之一 TalkTalk 通过使用 NiCE 的人工智能客户服务自动化平台CXone Mpower，在成为英国最值得推荐的 Wi-Fi 服务提供…

虽然人工智能在 CCaaS 环境中的应用进展迅速，但最近对其在公用事业公司运营中的使用情况进行的研究开始让人对其所谓的效率产生怀疑。 最近的研究结果表明，人工智能的理论优势与影响工…

行业各个角落的决策者都正在接触将“彻底改变他们的联络中心”的最新技术和功能。 虽然人工智能等技术在改变联络中心的运营方式方面发挥着巨大的作用，但决策者也陷入了一些普遍存在的陷阱，可…

企业越来越希望通过对话式 AI 来提升运营效率并提供更加个性化的客户体验。智能商业通信公司 Ultatel 推出了智能语音 AI 代理，这是一款基于人工智能的虚拟助手，能够以类似人…

RingCentral, Inc. 是人工智能商业通信领域的全球领导者，该公司宣布全面推出其AI Receptionist ™ (AIR)，这是一款人工智能电话代理，它使用生成式人…

电信市场研究机构 Juniper Research的一项新研究 预测，联络中心即服务 (CCaaS) 平台的语音流量将从 2025 年的 240 亿增长到 2029 年的 390 …

自昨日起，Microsoft Teams Classic 不再运行。 旧版应用程序已正式退役，所有后端服务均已禁用，所有服务器均已关闭。 对于全球的 IT 团队来说，这不仅仅是一次…

Talkdesk®, Inc. 宣布推出 Talkdesk Travel Experience Cloud™ 和 Talkdesk Hospitality Experience C…

2025年6月30日，欧洲技术型通信解决方案提供商 Gamma Communications plc（“Gamma”）宣布成立专门的战略与转型团队。该团队以战略资金支持增长，旨在加…

Amazon Connect（或 AWS Connect）于 2017 年首次推出，现已成为最受欢迎的全渠道客户沟通解决方案之一，将语音、聊天和消息传递与尖端人工智能融合在一起。 …

近日，国际数据公司（IDC）发布了2024年中国视频会议市场研究报告《中国硬件视频会议市场份额，2024：屏分天下》（Doc# CHC52329425，2025年6月）及《中国云会…

2025年6月26日，全球商务通信企业 Mitel 推出全新全球合作伙伴体验，旨在赋能合作伙伴，使其在Mitel加速混合通信战略发展的同时，与合作伙伴共同成长。该计划将Mitel和…

为了重新定义车内生产力，福特和林肯现在通过最新的数字体验系统直接提供 Zoom 集成功能，无需智能手机。 驾驶员可以在驾驶过程中通过音频免提参加会议，也可以通过中央显示屏享受完整的…

Genesys 推出了 Genesys Cloud AI Studio，这是一个创新中心，支持联络中心转向代理 AI 驱动的客户参与。 AI 指南是该中心的核心组件。它允许客户服务…

总部位于德国的自动电话语音AI平台 Synthflow AI 已完成 2000 万美元 A 轮融资，旨在推动企业对AI语音代理的下一波应用。此前，该公司已于去年完成种子轮融资，总融…

AVOXI 首席执行官 Barbara Dondiego 与Technology Reseller News的 Doug Green 共同宣布推出三项强大的人工智能服务，这些服务嵌…

Decagon 是客户体验对话式 AI 代理领域的领导者，该公司宣布完成 1.31 亿美元的C 轮融资，使其在崭露头角仅一年后的总融资额达到 2.31 亿美元。 本轮融资后，该公司…

自大流行迫使企业迅速、广泛地转向远程办公模式以来，关于远程办公的争论一直持续不断。远程办公最初是出于必要性而兴起的，它为领导者和员工带来了诸多益处，例如减少了通勤时间、提高了灵活性…

Mitel 已正式退出第 11 章破产保护。 该公司的预先重组计划已于 4 月份获得法院批准，该计划将消除其 13 亿美元债务中的约 11.5 亿美元。 此外，该供应商现在将能够获…

Zoom 推出了服务提供商计划，这是 Zoom Up 合作伙伴计划的最新升级。该计划旨在赋能符合条件的服务提供商（业内也称为运营商、电信运营商或托管服务提供商），使其能够提供世界一…