CTI观察

Thoma Bravo 已同意收购 Verint，交易中该技术提供商的估值为 20 亿美元（包括债务）。 交易完成后，Verint 将与其劳动力参与管理 (WEM) 竞争对手 Ca…

现代办公环境正在发生巨变。曾经专用于闭门会议的会议室，如今正逐渐转型为广播级别的直播工作室，成为举办全体员工大会、播客、直播全体会议及内部谈话节目的场所。 这一转变得益于广播级音视…

8×8 CX 平台的全新创新可帮助企业实时响应、大规模个性化服务，并带来可衡量的影响，且不会增加复杂性。

智能 CX 平台提供商 Five9 宣布推出 Five9 Fusion for Epic，与世界上使用最广泛的电子健康记录 (EHR) 系统之一 Epic 集成。 此次集成将先进的…

统一通信（UC）本应早已“完成”。 到 2010 年代末，每家值得信赖的供应商都能提供可靠的语音、视频和消息传递组合。价格清单和功能矩阵趋于平坦，分析师开始谈论一场商品化的价格战。…

实时语音 AI 技术公司 Krisp 宣布推出 AI Voice Translation v2.0，这是其 AI 语音翻译解决方案的第二次迭代，专为人类代理和客户之间的对话而设计。…

微软宣布推出全新客户意图代理，并称此举“加速迈向完全自主联络中心的进程”。 这家科技巨头于 2025 年 1 月首次推出了客户意图代理，该代理可在其 Dynamics 365 联络…

Deepgram 扩大与 AWS 的合作伙伴关系，以在全球范围内通过更深入的集成、联合销售和以合规为重点的部署来扩展企业语音 AI。

Gartner 两年多来首次在对话式 AI 领域开展了魔力象限研究。该报告之前被称为“Gartner 企业对话式 AI 平台魔力象限”，这次看起来截然不同。 最值得注意的是，许多供…

2025年8月18日，赋能全球智能通信的全栈对话式 AI 平台 Telnyx 宣布与服务于北欧市场的领先技术提供商 xeoTECH 建立新的合作伙伴关系。此次合作将为该地区的企业带…

Zoom 已将其虚拟代理与 Zoom Phone 集成，帮助企业将呼叫者直接与可以解决其问题的部门联系起来。 通常，查询会流向联络中心，在那里代理会转接客户或充当中间人。 然而，得…

随着人工智能迅速改变企业与客户互动的方式，衡量客户体验成功的传统标准有可能变得多余。 Metrigy 最近的研究发现，人工智能目前已完全自动化大约 20% 的客户互动，改变了联系方…

思科已确认，两家企业在 2025 财年 (FY) 下达了价值超过 10 亿美元的巨额订单。 值得注意的是，从客户体验的角度来看，这两项交易都包括思科的协作套件，其中包括 CCaaS…

在传统的联络中心，坐席的绩效是通过手动审核通话记录或对话记录来评估的。 经理或分析师会使用标准评分标准对这些互动进行评分。由于此过程耗时且主观性较强，通常只能审核少量对话样本。随着…

Sangoma宣布更广泛地采用亚马逊网络服务 (AWS) 来运行其 UCaaS 和联络中心解决方案，该公司表示此举将为客户提供更具可扩展性、安全性和弹性的基于云的通信系统。 San…

Sangoma Technologies Corporation（简称“Sangoma”），一家值得信赖的行业领导者，为企业提供本地部署、云端或混合云通信即服务 (CaaS) 解决…

Zoom 对其 AI Companion 解决方案进行了重大升级，将 GPT-5 集成到其联邦 AI 架构中。 Zoom 迈出的这一步，既关乎战略定位，也关乎其原始能力。与其说是渐…

GPT-5 和 OpenAI 的开放权重模型对 CX/CCaaS 意味着什么：更高的质量、私有部署选项、更清晰的成本以及更好的 RAG 工具调用。

Salesforce 同意收购自然语言转 SQL 平台提供商 Waii。 Waii 提供的技术可将日常语言转化为功能强大的 SQL 查询，无需数据科学家和工程师。 由于大多数企业都…

小型企业在实施统一通信和协作工具时面临着独特的挑战。大型企业往往拥有充足的预算和多元化的IT支持人员，而小型企业却无法将同样的资源投入到统一通信服务中。 与其他基于云的技术一样，统…