CTI观察

2025年12月17日，NDI 与 AI 优先的协作平台 Zoom 宣布达成战略合作，将 NDI Advanced 技术集成到 Zoom 的多款产品中。此次合作将助力企业利用灵活、…

2025年12月16日，爱立信旗下公司 Vonage 宣布，Vonage联络中心与Salesforce的Agentforce 360​​完成全新集成，为企业提供单一的AI驱动平台，…

2025年12月15日，Zoom 发布了其智能体 AI 解决方案的最新版本 Zoom AI Companion 3.0，其中包括面向个人工作流程的全新 AI 优先功能（测试版）、面…

AudioCodes 作为数字化工作场所与客户体验领域领先的先进通信软件、产品及 AI 解决方案供应商，宣布其 Voca 对话交互中心 (Voca CIC)携手商务通信服务商 Go…

传统统一通信系统已无法满足当今员工的沟通需求。了解为什么迁移到统一通信即服务 (UCaaS) 是降低沟通不畅成本的关键。

TeleMate 通过 WebRTC 监控、增强的 Pexip 支持和更快的 MELT 数据导航来扩展 UC&C 可观测性，从而更快地进行故障排除。

智能联络中心专家 Enreach for Service Providers 宣布与Cataleya正式建立合作伙伴关系，拓展其在亚太地区的业务，以把握该地区日益增长的统一通信即服…

智能代理自动化公司 UiPath 宣布与客户体验自动化 (CXA) 领域的领导者 Talkdesk, Inc. 进行合作，以使企业能够利用自动化来优化端到端的客户旅程，从而提高效率…

Genesys报告称，其Genesys云平台在2026财年第三季度（2025年8月1日至10月31日）的年度经常性收入（ARR）同比增长33.3%，达到近24亿美元。Genesys…

软件投资公司 Thoma Bravo 宣布，继此前于 2025 年 11 月 26 日完成对 Verint Systems, Inc.（“Verint”）的收购后，该公司已将这家全…

Simwood 的全球软件定义网络使任何企业都能通过其选择的企业应用程序（如 Microsoft Teams、SIP 或其他应用程序）与 30 亿消费者在其最喜欢的渠道（WhatsApp）上进行语音通话。

Headspace 为其具有同理心的 AI 伴侣 Ebb 推出了一系列重大升级，其中最引人注目的是新的语音模式，该模式允许用户进行自然的口语对话来处理情绪。 此次更新还包括引导式快…

2025年12月8日，欧洲通信解决方案提供商 Gamma Communications plc（简称“Gamma”）推出了GammaUCX，这是一个将语音、控制和灵活性整合于一体的…

提供全球连接和语音 AI 的全栈通信平台 Telnyx 宣布，在旧金山南市场区（SoMa）开设新的增长办公室。新办公室将作为公司不断壮大的销售和解决方案工程团队的战略枢纽，致力于支…

2025 年 12 月 4 日，Tealium 宣布与 Amazon Connect 实现新的集成功能，使全球品牌能够利用 Tealium 提供的可信赖的实时数据，在联络中心打造 …

AI 驱动型全渠道联络中心解决方案提供商 Bright Pattern 宣布，新一代 AI Agent Assist 作为 Bright Pattern AI Suite 综合解决…

AI 驱动型联络中心解决方案的服务商 SharpenCX 宣布与总部位于加利福尼亚州的云通信和联络中心软件提供商 Ytel, Inc. 合并。 合并后的公司将提供一个统一的客户体验…

2025 年 12 月 2 日，全球通信技术公司 Tata Communications(塔塔通信) 宣布，已收购 Commotion Inc. 51% 的股份。Commotion…

在 AWS re:Invent 大会上，Zendesk 宣布与亚马逊云服务 (AWS) 达成战略合作协议 (SCA)，旨在加速 AI 驱动的联络中心创新，并联合开拓市场，以支持Ze…

上周在萨凡纳举行的 Talkdesk 分析师峰会与其说是一次产品更新，不如说是一次分水岭。多年来，联络中心软件一直围绕着提升人工绩效展开：帮助客服人员更快地接听电话，帮助主管更好地…